Marketing and customer relations
Le vocabulaire du marketing et de la relation client (market share, brand, customer) est courant dans les documents d'affaires.
Se tester sur l'UE 12 — 5 questions, sans compte
Mis à jour le 2 septembre 2026
Définition essentielle
Définition
Lexique marketing : market share (part de marché), brand (marque), customer/consumer (client/consommateur), supply and demand (offre et demande), customer loyalty (fidélité client). Ces termes structurent l'analyse d'un document commercial.
Les repères à maîtriser
- « Market share » = part de marché.
- « Brand » = marque ; « brand awareness » = notoriété.
- « Customer / consumer » = client / consommateur.
- « Supply and demand » = offre et demande.
- « Customer satisfaction / loyalty » = satisfaction / fidélité client.
Les confusions fréquentes
Demand = la demande économique ; request = une requête.
Choisir le terme selon le contexte.
Se tester : vrai ou faux ?
Décidez si l'affirmation est vraie ou fausse, puis ouvrez le corrigé.
1.« Market share » signifie part de marché.Afficher le corrigé
Vrai
Pourquoi : La position sur le marché.
2.« Demand » et « request » sont interchangeables.Afficher le corrigé
Faux
Pourquoi : Demande économique vs requête ponctuelle.
3.« Brand » signifie marque.Afficher le corrigé
Vrai
Pourquoi : Brand awareness = notoriété.
4.« Customer loyalty » signifie fidélité client.Afficher le corrigé
Vrai
Pourquoi : Un enjeu marketing.
5.« Supply and demand » se traduit par « stock et livraison ».Afficher le corrigé
Faux
Pourquoi : C'est « offre et demande ».
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Sources officielles
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