Pilotage de la qualité
La qualité ne se décrète pas, elle se pilote : par des coûts, qu'il faut savoir classer et arbitrer, et par des mesures, qu'il faut savoir lire sans réagir au hasard. Cette fiche donne les quatre catégories du coût de la qualité, le principe de la carte de contrôle et la façon d'estimer une moyenne à partir d'un échantillon, dans les limites du programme.
Se tester sur l'UE 11 — 5 questions, sans compte
Mis à jour le 2 septembre 2026
Définition essentielle
Définition
Le coût de non-qualité est la somme des deux défaillances ; le coût d'obtention de la qualité ajoute la prévention et la détection. L'arbitrage consiste à dépenser en prévention et détection tant que chaque euro engagé évite plus d'un euro de défaillance : le coût total passe par un minimum, qui n'est ni zéro prévention ni zéro défaut à tout prix.
Les repères à maîtriser
- Coût d'obtention de la qualité = prévention + détection + défaillances internes + défaillances externes.
- Plus un défaut est détecté tard, plus il coûte : la prévention est la dépense la plus rentable, jusqu'au point où elle n'évite plus assez de défaillances.
- Sous la loi normale : 68 % des valeurs à un écart-type, 95 % à 1,96, 99,7 % à trois écarts-types de la moyenne.
- Carte de contrôle : limites à plus ou moins trois écarts-types ; seul un point hors limites signale un déréglage.
- Intervalle de confiance d'une moyenne à 95 % : moyenne observée plus ou moins 1,96 × écart-type / racine carrée de n.
Les confusions fréquentes
Retoucher le réglage à chaque variation ordinaire ajoute de la variabilité au procédé.
N'intervenir que sur un point hors limites ou une dérive caractérisée.
L'intervalle encadre la moyenne avec un risque, il ne la donne pas.
Énoncer toujours le niveau de confiance avec l'intervalle.
La baisse est immédiate et visible ; la hausse des défaillances arrive plus tard et ailleurs.
Juger la prévention à l'aune des défaillances évitées, pas de sa seule ligne budgétaire.
Se tester : vrai ou faux ?
Décidez si l'affirmation est vraie ou fausse, puis ouvrez le corrigé.
1.Le coût des retouches réalisées avant livraison est un coût de défaillance interne.Afficher le corrigé
Vrai
Pourquoi : Le défaut existe mais reste dans l'entreprise ; après livraison, il deviendrait une défaillance externe.
2.Les dépenses de prévention font partie du coût d'obtention de la qualité.Afficher le corrigé
Vrai
Pourquoi : Avec la détection et les deux catégories de défaillances, elles forment le coût total de la qualité.
3.Sur une carte de contrôle, tout point qui s'écarte de la moyenne exige d'arrêter le procédé.Afficher le corrigé
Faux
Pourquoi : Seul un point hors des limites de contrôle, ou une dérive caractérisée, signale un déréglage ; le reste est la variabilité ordinaire.
4.Environ 95 % des valeurs d'une loi normale se situent à plus ou moins 1,96 écart-type de la moyenne.Afficher le corrigé
Vrai
Pourquoi : C'est le coefficient des intervalles de confiance à 95 % ; à trois écarts-types, on atteint 99,7 %.
5.Un intervalle de confiance donne la valeur exacte de la moyenne de la population.Afficher le corrigé
Faux
Pourquoi : Il l'encadre avec un niveau de confiance choisi ; le risque de se tromper, 5 % à 95 %, fait partie du résultat.
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Sources officielles
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Reliez cette notion aux autres matières du DCG : Comprendre le programme des 13 UE.
Voir aussi le programme officiel de l'UE 11 — thèmes de l'arrêté, volumes horaires, durée et coefficient de l'épreuve : Programme de l'UE 11.